Política de reembolso

1. Tasas y cargos

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Nuestro cliente, al adquirir cualquiera de nuestros productos, acepta pagar la tarifa del mismo (más los recargos aplicables), utilizando el método de pago que ha seleccionado. Debe pagar el monto total, incluyendo la tarifa de envío seleccionada.

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2. Política de reembolso

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Cualquiera de nuestros clientes en Colombia podrá cancelar la compra en cualquier momento previo al envío, es decir, “En espera de proceso” o “En proceso” (en cuyo caso aplica a un desembolso completo), o devolverla en un período máximo de 30 días a partir de su entrega (en cuyo caso aplica a un desembolso parcial, a saber, la tarifa total menos los costos de envío). Este desembolso parcial aplica únicamente si el cliente devuelve el producto en perfecto estado o, según el caso, con las imperfecciones con que le haya sido entregado. ​Ediciones Letra Dorada no ofrece reembolsos fuera del período de 30 días bajo ninguna circunstancia.

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En caso de imperfectos en los productos adquiridos, y siempre que sea comprobable que estos no fueron ocasionados por el cliente, es aplicable un cambio de producto, corriendo la editorial con los costos de envío, o bien una devolución con reembolso parcial (como se describe en el párrafo anterior). En cualquier caso, el plazo de devolución de los productos con imperfectos será de 30 días a partir de la entrega de los mismos al cliente.

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Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y cambios descritos en esta parte aplican solo para productos adquiridos por medio de esta página web. La responsabilidad de las compras de nuestros productos en librerías recae exclusivamente sobre estas.

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3. ¿Cómo cancelar o solicitar un reembolso?

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Para solicitar un reembolso o un cambio de producto, contáctenos a través del correo info@edicionesletradorada.com o del WhatsApp (+57)3003392808 dentro de los 30 días después de realizar la compra o recibir nuestro producto.

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Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos si, en opinión de Ediciones Letra Dorada, un usuario ha abusado de los Términos de servicio de este sitio.