Política de reembolso
1. Tasas y cargos
Nuestro cliente, al adquirir cualquiera de nuestros productos, acepta pagar la tarifa del mismo (más los recargos aplicables), utilizando el método de pago que ha seleccionado. Debe pagar el monto total, incluyendo la tarifa de envío seleccionada.
2. Política de reembolso
Cualquiera de nuestros clientes podrá cancelar su compra en cualquier momento previo al procesamiento del pedido, es decir, siempre que la compra se encuentre “En espera de proceso”, y recibir el reembolso completo. Una vez que el pedido se encuentre “En proceso”, inicia la impresión del o de los ejemplares comprados, por lo que no es posible cancelar la compra, excepto para nuestros clientes en Colombia, quienes pueden cancelar la compra en cualquier momento previo al envío, es decir, “En espera de proceso” o “En proceso” (en cuyo caso aplica a un desembolso completo), o devolverla en un período máximo de 30 días a partir de su entrega (en cuyo caso aplica a un desembolso parcial, a saber, la tarifa total menos los costos de envío).
Ediciones Letra Dorada no ofrece reembolsos completos fuera del período de 30 días bajo ninguna circunstancia.
En caso de imperfectos en los productos adquiridos, y siempre que sea comprobable que estos no fueron ocasionados por el cliente, es aplicable un cambio de producto (en cualquiera de los países donde Ediciones Letra Dorada desarrolle su actividad comercial), corriendo la editorial con los costos de envío, o bien una devolución con reembolso parcial (como se describe en el párrafo anterior). Esta segunda opción es válida solo para compras en territorio colombiano. En cualquier caso, el plazo de devolución de los productos con imperfectos será de 30 días a partir de la entrega de los mismos al cliente.
Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y cambios descritos en esta parte aplican solo para productos adquiridos por medio de esta página web. La responsabilidad de las compras de nuestros productos en librerías recae exclusivamente sobre estas.
3. ¿Cómo cancelar o solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso o un cambio de producto, contáctenos a través del correo info@edicionesletradorada.com o del WhatsApp (+57)3003392808 dentro de los 30 días después de realizar la compra o recibir nuestro producto.
Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos si, en opinión de Ediciones Letra Dorada, un usuario ha abusado de los Términos de servicio de este sitio.