Política de entrega
La tienda virtual de Ediciones Letra Dorada está disponible solo para usuarios en Colombia.
Para adquirir los productos expuestos en la tienda virtual de Ediciones Letra Dorada, será necesario realizar un pago único para cada carrito de compras, el cual incluye los costos de envío. La plataforma permite crear una cuenta de cliente ingresando una dirección de correo electrónico, a la cual llegará un enlace y las instrucciones para acceder a “su sitio” dentro de la tienda online, para facilitar el inicio de sesión y las futuras compras.
Estos datos serán tratados e incorporados a nuestra base de datos, tal como se informa en nuestro apartado de protección de datos de carácter personal contenido en nuestras políticas de privacidad.
Para realizar una compra, el usuario deberá acceder a un producto y pulsar sobre el botón “Añadir a la cesta”, tras lo cual puede elegir entre las opciones “Añadir más” e “Ir al pago” o seguir seleccionando productos. Una vez incluidos todos los productos que desea adquirir, puede pulsar en la opción “Ir al pago” o en el “carrito” ubicado en la parque superior derecha, y automáticamente el sistema le redirigirá a la página de pago. Tras ingresar su información personal y elegir los métodos de envío y de pago, el sistema conectará con la pasarela de pago de su preferencia y solicitará al usuario los datos de su tarjeta crédito o débito o los datos bancarios pertinentes. También puede elegir "Pago contraentrega", en cuyo caso no será redirigido a ninguna pasarela de pago. La opción de pago contraentrega implica para el cliente o usuario el pago de una comisión de 5.000 COP por concepto de costos de recaudo.
Tras finalizar el proceso de compra y confirmarse el cobro por parte de la pasarela de pago, será enviada al correo electrónico suministrado una notificación con los detalles de la compra y las indicaciones para hacer seguimiento al pedido. A partir de ese momento, el estado del pedido es “En espera de proceso”. Posteriormente, el cliente será notificado, por medio del mismo correo electrónico, de los cambios en dicho estado: “En proceso”, “Enviado” y “Entregado”. La notificación de entrega finaliza la entrega de los artículos que compró.
Ediciones Letra Dorada trabaja con terceros para procesar y entregar los pedidos, por lo que las notificaciones serán enviadas desde la plataforma de comercio electrónico Ecwid, desde el partner impresor (impresora de nuestros libros en Colombia) o desde la empresa transportadora.
Los tiempos de entrega varían según la cantidad de ejemplares a imprimir, siendo en promedio de 10 días hábiles a partir de la compra. En caso de que Ediciones Letra Dorada cuente con los ejemplares suficientes para procesar el pedido sin necesidad de imprimir bajo demanda, este será entregado en un plazo promedio de 5 días hábiles.
Si tiene algún inconveniente con el proceso de compra y/o envío de su pedido, contáctenos a través del correo info@edicionesletradorada.com o del WhatsApp (+57)3003392808.